Une vidéo échouée ne devrait pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations échouées retournent les crédits et comment demander un examen d'un double débit, d'une commande non satisfaite ou d'un problème de service sans envoyer de données de carte.
Retours automatiques de crédits
Lorsqu'une tâche atteint un statut d'échec, les crédits consommés retournent à leur source d'origine avec son expiration d'origine. Cela inclut les échecs techniques de génération et les résultats qui échouent aux vérifications de contenu requises. Une source de crédit qui a déjà expiré ne reçoit pas une nouvelle période de validité. Actualisez "Mes vidéos" et votre solde pour voir le statut confirmé.
Les crédits ne sont pas un remboursement en espèces
Un retour automatique de crédits remet les crédits de génération dans votre compte. Il n'annule pas le paiement par carte d'origine. Si vous souhaitez demander un remboursement de paiement, contactez le support plutôt que de supposer qu'un job échoué a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement de paiement
Envoyez un e-mail à contact@plugwalkaifilter.pro avec l'identifiant de commande, la date d'achat, l'e-mail du compte et la raison de votre demande. Nous examinons les problèmes tels que les doubles débits, un achat non satisfait ou une défaillance du service. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour localiser le paiement. N'envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ou de codes de vérification.
Résultats réussis et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts d'IA ou différer de vos attentes. Examinez la liste de contrôle des photos, les spécifications et les limitations avant de dépenser des crédits. S'il y a un problème spécifique avec un résultat terminé, envoyez l'identifiant du job et décrivez le problème afin qu'il puisse être étudié.
Traitement et vos droits
Un remboursement en espèces approuvé est retourné via le processus de paiement d'origine lorsqu'il est pris en charge. Le temps nécessaire pour qu'il apparaisse dépend du fournisseur de paiement et de votre banque ; nous ne garantissons pas de date fixe. Cette politique ne limite aucun droit du consommateur obligatoire qui s'applique à votre achat.